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Tienda TuEnvio 2.0: Como comprar paso a paso (2023)

TuEnvio 2.0 es la nueva versión de la tienda online cubana tuenvio.cu que tiene como objetivo facilitar la implementación del comercio electrónico entre las tiendas y los ciudadanos. Destacar que en un contexto de pandemia de la COVID-19, muchos personas utilizaron esta propuesta digital, que les permitió acceder a productos en tiendas online cubanas; con su correspondiente envío a domicilio.

En estos momentos la nueva versión de la tienda online TuEnvio 2.0 se encuentra en un proceso de revisión y validación de la seguridad. Por lo que la tienda virtual está FUERA DE LÍNEA.

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¿Qué es TuEnvio 2.0?

Es una plataforma de comercio electrónico, donde puedes realizar compras online en Cuba. Las compras realizadas tienen una modalidad de entrega:

A domicilio
Recogida presencial en la tienda

En tuEnvio puedes comprar desde la comodidad del hogar, las 24 horas de todos los días del año, todos los productos que estén marcados como disponibles.

¿Cómo se realizan los pagos?

En la tienda TuEnvio 2.0, los pagos se realizan mediante las aplicaciones móviles Transfermóvil y ENZONA, donde pueden asociarse tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba a través del:

Banco Metropolitano (BANMET)
Banco de Crédito y Comercio (BANDEC)
Banco Popular de Ahorro (BPA)
También se incluyen las Tarjetas en MLC.

¿Qué requisitos se necesitan para TuEnvio 2.0?

Para comprar en TuEnvio 2.0 el usuario debe cumplir con estos requisitos:

Contar con un dispositivo móvil con la línea Cubacel, si el dispositivo es Android, el sistema operativo Android debe estar actualizado (4.4 en adelante)
Descargar en el dispositivo las aplicaciones de pasarelas de pago Transfermóvil (Descargar aquí) o ENZONA (Descargar aquí).
Tienes que tener asociada a la aplicación Transfermóvil o ENZONA, alguna de las tarjetas emitidas por el Banco Central

Asegúrese de actualizar su navegador (tanto en móvil como en escritorio), pues algunos métodos y componentes de la plataforma TuEnvio 2.0 solo están disponible en las ultimas versiones de los navegadores.

Costos

Los precios de cada producto están establecidos en la Red de Tiendas Minoristas.

Las tarifas de la transportación son calculadas por un método de relocalización mediante el consumo Andariego de GEOCUBA.

$3.00 pesos cubanos por cada km, para los primeros 15 km
$3.50 pesos cubanos a partir del km numero 16

Ejemplo: Si usted vive a una distancia de 20 km de la tienda, abonará $ 45.00 de los primeros 15 km, más $ 17.50 de los restantes 5 km, para un total de $ 62.50.

Horario de compra

Usted podrá comprar productos en la tienda TuEnvio 2.0 las 24 horas del día, los 365 días del año.

Tiempo de entrega a domicilio

Generalmente la entrega del producto dura hasta los 10 días hábiles en las cabeceras de provincia. Este tiempo de entrega puede variar si usted es de otro municipio.

¿Cómo Registrarse en TuEnvio 2.0?

Pasos para registrarse en TuEnvio 2.0:

PASO 1: Acceder al portal web www.tuenvio.cu y comenzar a registrarse con sus datos personales (este proceso solo se realiza una única vez)PASO 2: Para registrarse en la TuEnvio 2.0 se debe dirigirse al enlace «Crear una Cuenta». Una vez ahí, propinar todos los datos personales que le piden

Datos a propinar:

Dirección de Correo: Este será el correo con el que posteriormente podrá acceder a la plataforma. Puede ser nauta, Gmail, Yahoo!, Hotmail u otro.
Contraseña: Propine una contraseña que utilizará para ingresar a TuEnvio 2.0.
Repetir la contraseña: Para comprobar
Carnet de Identidad: Introduzca su número de carnet de identidad
Tomo del carnet de identidad
Folio del carné de identidad

Nota Importante: El correo electrónico y el carnet de identidad, son datos que usted registrara una sola vez en esa primera cuenta que se va a realizar. Su identidad será validad con la Ficha Única del Ciudadano, mediante el número del carnet de identidad, el tomo y el folio. POR ESO ES MUY IMPORTANTE ESTE PRIMER PASO DE PROPINAR SU INFORMACION PERSONAL.

PASO 3: Una vez rellenado todos los datos, marque la casilla que aparece de los «Términos y Condiciones». (Le recomendamos que antes de marcar lea todos los términos y condiciones, así como los requisitos para el uso del servicio. Pues al usted marcar esa casilla, está indicando que acepta y concuerda con todo lo que allí pone.)

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PASO 4: Dar click en registrar

PASO 5: Luego de haber dado click en registrarse, se abrirá una nueva pantalla donde podrá observar el formulario de inicio de sesión a la plataforma. En esta pantalla también le aparecerá un aviso : «Consulte su cuenta de correo para activar su cuenta»

Automáticamente usted debe dirigirse a su cuenta de correo (la cual propinó en el formulario de registro) y una vez dentro de su correo, podrá observar que ha recibido un e-mail de TuEnvio 2.0. Este e-mail contiene un enlace al cual deberá Si o Si dar click para Activar su Cuenta.

Importante: Si usted no entra a su correo a activar la cuenta mediante el enlace, SU CUENTA SE ACTIVARÁ. El simple hecho de recibir el correo no significa que usted se registró en la plataforma.PASO 6: Una vez dado click en el enlace que aparece en el correo enviado, se cargara la pagina de «Inicio de Sesion» de la tienda TuEnvio 2.0. Le aparecerá un aviso que indica «Cuenta confirmada». Y YA PODRÁ INICIAR SESIÓN

¿Cómo Iniciar Sesión en TuEnvio 2.0?

Siempre que accedas a la plataforma www.tuenvio.cu, la pantalla que les saldrá por defecto será la de Iniciar Sesión.

PASO 1: Para iniciar sesión, debe completar el formulario que aparece, con su dirección de correo y contraseña que usted indicó al registrarse.

PASO 2: Luego de poner correo y contraseña en el formulario, fíjese que sale otro campo llamado Código Captcha. Aquí deberá escribir ese código que se lo muestran justo arriba, el cual viene en una imagen como una combinación de números y letras.

ESTE CÓDIGO CAPTCHA, SERÁ DIFERENTE CADA VEZ QUE USTED VA A INICIAR SESIÓN. EL CÓDIGO SE GENERA ALEATORIAMENTE. SOLO TIENE QUE ESCRIBIR EN EL CAMPO EL CÓDIGO QUE LE SALE EN PANTALLA.

PASO 3: Dar click en el botón «Iniciar Sesión».

¿Cómo comprar en la tienda online TuEnvio 2.0?

Una vez registrado e iniciada en la plataforma, podrá seleccionar los productos que usted desea comprar. Estos productos están organizados y clasificados por categorías:

Alimentos
Bebidas
Belleza
Electrónica
Para el Hogar

Puede utilizar el botón de búsqueda el cual ayudará a encontrar directamente el producto que usted desea.

Para comprar en la tienda TuEnvio 2.0:

PASO 1: Selecciona el producto a comprar, los productos seleccionados se irán añadiendo a una lista de compras o carrito (como se le conoce comúnmente). Una vez finalizado la selección de productos, revise su carrito de compras , compruebe que están todos los productos seleccionados y chequee su importe total a pagar.

IMPORTANTE: Esta nueva versión de la tienda TuEnvio 2.0 tiene una modalidad nueva que se llama «Pedido». Cuando usted añade un producto en su carrito, automáticamente tiene 30 minutos para iniciar el proceso de pago por ese producto, pasado los 30 minutos y usted no ha pagado, el producto añadido retornará a la venta.

En otras palabras, tener un pedido o producto añadido a su lista, no le garantiza que ese producto sea guardado para usted, si no paga antes del tiempo reglamentario, pierde el pedido.

PASO 2: Seleccionado el producto, proceder a efectuar el pago. En este paso se continuará con una secuencia de click a «Siguiente» hasta completar toda la información que se le solicita:

Datos beneficiario de la compra
Tipo de entrega (Domicilio o recoger en la tienda)

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PASO 3: Luego de rellenar la información, encontrará el botón «Enviar Orden», (el mismo se encuentra abajo a la derecha).

Si compras desde una PC, al hacer click, se te generará automáticamente una pantallita con un código QR. Este código debes escanearlo con tu móvil, desde la apk Transfermovil o ENZONA donde escogerás la opción Pago en Línea.
Si compras desde un dispositivo móvil, verá un enlace que dice; «click aquí para acceder a Transfermóvil o ENZONA en este teléfono». Dar click.

PASO 4: Al ingresar a ENZONA o Transfermóvil mediante cualquiera de las dos vías anteriores explicadas, deberá completar la información para el pago seleccionando el banco correspondiente a su tarjeta e ingresar el PIN de Telebanca y la moneda de su cuenta a operar. PASO 5: Recibirá por vía SMS una notificación del pago efectuado. Luego de este paso, podrá visualizar en el sitio web la notificación del pago efectuado mediante un Recibo de Pago, que contiene todos los datos de la compra, así como un número de orden el cual le servirá para seguir el estado de su orden desde la misma página.

Flujo de compra en la tienda virtual tuenvio2.0

Compras desde el extranjero

Desgraciadamente, esta opción no está disponible. Para realizar compras en TuEnvio es obligatoriamente contar con un teléfono con línea Cubacel y algunas de las tarjetas de telebanca emitidas por el Banco Central de Cuba asociadas a las pasarelas de pago ENZONA y Transfermóvil.

Limites de compra en la tienda TuEnvio 2.0

Usted debe realizar una compra por un valor mínimo de 25 pesos cubanos o su equivalente.
Las cantidades de productos que se pueden adquirir están limitadas a 2 unidades por cada compra.

¿Cuántas compras se pueden hacer diario en la tienda TuEnvio.cu por cliente?

En la plataforma existe un mecanismo de regulación para las compras de combos de alimentos y aseo, con el objetivo de que cada cliente solamente realice una compra diaria.

¿Cuántas compras se pueden hacer diario en TuEnvio.cu por cliente?

En la plataforma existe un mecanismo de regulación para las compras de combos de alimentos y aseo, con el objetivo de que cada cliente solamente realice una compra diaria.

Límites de Combos en la tienda TuEnvio2.0

Ventajas de TuEnvio 2.0

Interfaz de usuario más ligera y más intuitiva
TuEnvio funcionara como multialmacén, por lo que ya no existirán tiendas aisladas en cada provincia. Existirá una única tienda nutrida por múltiples almacenes.
Se validará la identidad del cliente a través de la ficha única del ciudadano, lo que proporciona más seguridad en la plataforma.
Se mantiene las variantes de entrega a domicilio y recogida en la tienda. Y se le incorpora la posibilidad de tener centros de entrega.
Se mantendrá la venta por las dos pasarelas de pago: ENZONA y Transfermóvil.

¿Qué empresa realiza las entregas a domicilio en TuEnvio.cu?

Correos de Cuba es la empresa encargada de realizar las entregas a domicilio de los productos comprados por los usuarios en TuEnvio.cu.

Reclamación del cliente

Los canales de comunicación con las cadenas CIMEX y Tiendas Caribe, donde el cliente puede manifestar su insatisfacción, reclamación o queja son:

CIMEX:

CORREO: atencionalcliente@cimex.com.cu
Telf: 8000724

Tiendas Caribe:

CORREO: clientes@trdcaribe.co.cu
Telf: 80040294

Correos de Cuba

CORREO: atencion.cliente@ecc.cu
Telf: 80244644
Sitio Web: correos.cu

FISCALIA

CORREO: atencion@fgr.gob.cu
Telf :80212345

Sitio Web: fgr.cu

Preguntas más frecuentes

Error 403

La solución para resolver el error 403 en la tienda TuEnvio 2.0 es limpiar el caché y cookies del navegador. En otros casos requiere actualizar el navegador del dispositivo.

Error 404

Uno de los errores más comunes que los usuarios encuentran cuando navegan en internet. Si al ingresar al sitio TuEnvio le sale una pagina con este mensaje de error 404, donde le advierten que la página que busca no existe, es probable que la URL introducida ya no exista, ha cambiado o está mal escrita.

Error 503

El error más común en la TuEnvio 2.0. Error 503 significa que el servidor esta saturado y no puede atender su petición en ese momento. En este caso la solución no depende del usuario, sino del servidor de la plataforma, por tanto deberá esperar y volver a acceder. TuEnvio esta tomando las medidas adecuadas para erradicar el común error 503